やむを得ない理由でツアー参加／宿泊が難しくなった場合は事前にご連絡いただければ、ご都合の良い日程で空席のあるツアー／宿泊日をご紹介いたします。お気軽にご相談ください。
残念ながらご予約をキャンセルされる場合は、下記の規定を適用させていただきますのでご了承ください。
ツアー
| 条件 | キャンセル料 |
|---|---|
| ツアー前々日 17 時まで | キャンセル料 なし |
| ツアー前々日 17 時以降 | ツアー料金の 50％ |
| ツアー前日 17 時以降・当日・連絡なし | ツアー料金の 100％ |
宿泊
| 条件 | キャンセル料 |
|---|---|
| 8日以上前 | キャンセル料 なし |
| 3～7日前 | 宿泊料金の 10％ |
| 前々日～前日 | 宿泊料金の 50％ |
| 当日・連絡なし | 宿泊料金の100％ |
なお、以下の場合キャンセル料は発生いたしません。
- 悪天候などでツアー催行が困難と判断し、主催者側で事前にツアーを中止した場合。 （ツアー途中で中止になった場合は返金できませんのでご了承ください）
ツアー中止規定
SATOYAMA EXPERIENCE のツアーはすべて雨天決行です。雨天を理由にお客様のご都 合でツアーをキャンセルする場合、キャンセル料がかかる場合がございます。 前日の時点で悪天候のためツアー催行が困難と予測される場合はツアーを中止いたします。 その場合、前日の 19 時までにメールにて連絡いたします。また当日であっても急激な天候の変化などにより、事前もしくはツアー途中に中止の判断をする場合がございます。ご了承ください。
事前決済の返金について
事前決済したお客様でキャンセルされる場合、上記のポリシーに従ってご返金いたします。 クレジットカードで決済されたツアー／宿泊料金のご返金は、クレジットカードでのご返金となります。お客様がお持ちのクレジットカードの締切日と、ご予約取消（キャンセル・人数の減少）をした日によってそれぞれ処理が異なりますので、ご了承ください。
なお、実際の返金処理は、キャンセル料が発生した場合、システム上返金処理は、最初の決済をキャンセルした後、キャンセル料分を新たに決済する形になります。ご了承ください。
請求確定(締め日)前にご返金が生じた場合
ご利用のクレジット会社を通じて、変更・キャンセル後の代金との差額をご返金いたします。クレジットカード会社の締め日によっては、一旦ツアー／宿泊料金のお引き落としがされた後 に改めてご返金される場合もございます。
請求確定（締め日）後にご返金が生じた場合
ご請求額が一旦全額引き落としされます。その後変更・キャンセル後の代金との差額がカード会社から入金され返金されます。クレジットカードの締日によっては、ご返金までに１～2 ヵ月ほどかかる場合がありますのでご了承ください。
その他ご質問があれば、お気軽にお問い合わせください。
SATOYAMA EXPERIENCETEL: 0577-73-5715 (受付: 9:00 – 18:00) オンラインお問合せ